Peristiwa ini terjadi di Indianapolis, Amerika Serikat. Sepasang suami istri diusir dari pesawat oleh Allegiant Air karena bayi mereka menangis dengan cukup keras.
Pasangan tersebut mengatakan bahwa tidak ada pemeriksaan medis atau pengecekan apa pun yang dilakukan pada bayi mereka sebelum staf maskapai mengatakan bahwa bayi mereka tidak sehat untuk terbang, dan harus meninggalkan pesawat.
Awak kabin menyimpulkan dengan saran dari para profesional medis melalui konsultasi jarak jauh MedLink. Pasangan ini tidak diberi pilihan apa pun.
Setelah diturunkan di Bandara Punta Gorda (PGD), Florida, mereka tidak diberikan bagasi, kereta bayi, atau barang-barang pribadi lainnya yang telah disimpan oleh maskapai. Mereka dipesankan penerbangan keesokan harinya tetapi dibiarkan berdiri di pinggir jalan menunggu keluarga mereka datang menjemput mereka dengan tangan kosong.
Peristiwa ini dilaporkan Live and Let's Fly.
Menurut keterangan keluarga di media sosial, situasi bermula ketika bayi tersebut menangis selama beberapa menit dan wajahnya memerah, yang membuat seorang pramugari khawatir bayi tersebut demam.
Sang ibu menceritakan bahwa mereka melewati pemeriksaan keamanan tanpa masalah, tetapi begitu berada di dalam pesawat, semuanya berubah. Setelah duduk, mereka melepas baju bayi untuk mencegahnya kepanasan. Tak lama kemudian, awak kabin memindahkan penumpang yang duduk di kursi lorong ke bagian depan kabin, menjauh dari pasangan yang bepergian dengan bayi mereka. Namun, orang tua tersebut mengatakan bahwa ada banyak anak yang duduk bersama orang tua mereka di baris lain di dekatnya.
Setelah memindahkan penumpang lain ke tempat duduk baru, pramugari kemudian mulai menanyakan kepada orang tua tentang usia, nama, tanggal lahir anak mereka, dan kemudian mundur ke bagian belakang kabin untuk menggunakan walkie-talkie di antara pertanyaan-pertanyaan tersebut.
Cuplikan ini diambil dari keterangan lengkap sang ibu tentang kejadian tersebut seperti yang diunggah di TikTok:
"Mereka menyebutnya bayi tak dikenal melalui walkie-talkie… Tidak ada yang mau datang dan menjenguknya… Kami disuruh turun dari pesawat atau polisi akan membawa kami keluar meskipun kami tidak berdebat atau mengumpat."
Setelah mengeluarkan keluarga tersebut dari pesawat, Allegiant tidak menawarkan akomodasi atau transportasi darat. Penerbangan selanjutnya yang tersedia ke Bandara Indianapolis (IND) adalah pukul 11.00 pagi keesokan harinya.
Sang ibu mengatakan bahwa ia selalu diabaikan oleh setiap karyawan Allegiant yang ia coba ajak bicara sebelum akhirnya diusir dari pesawat.
Kurangnya dukungan berlanjut bahkan setelah keluarga tersebut akhirnya kembali ke Indianapolis. Setelah mimpi buruk perjalanan tersebut, Allegiant juga tidak menawarkan kompensasi apa pun kepada pasangan tersebut.
Meskipun mereka duduk di bagian depan kabin dengan kursi yang lebih luas untuk penerbangan pulang yang tertunda, mereka menanggung biaya tambahan karena absen kerja dan biaya perawatan hewan peliharaan yang lebih lama akibat penundaan yang tak terduga.
Sang ibu mengatakan dalam keterangannya bahwa mereka sengaja memilih untuk duduk di bagian belakang pesawat agar anak mereka lebih nyaman dan tidak terlalu mengganggu orang lain.
Mereka mengatakan bahwa layanan jauh lebih ramah pada penerbangan pulang ketika mereka berada di bagian depan pesawat. Sang ibu mengatakan bahwa hal itu hanya semakin menegaskan kurangnya layanan pelanggan dan fleksibilitas yang ditunjukkan oleh awak kabin yang mengusir mereka pada penerbangan pertama.
KOMENTAR ANDA